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O desafio
Ajudar lojistas a listarem seus produtos no aplicativo mobile com uma experiência fluida
Precisávamos simplificar toda a experiência de cadastro de produtos e otimizá-la para dispositivos móveis.
Para isso, fizemos várias descobertas com a experiência de cadastro que existia no desktop e desenhamos um fluxo completamente diferente do que já existia.
Para isso, fizemos várias descobertas com a experiência de cadastro que existia no desktop e desenhamos um fluxo completamente diferente do que já existia.
01.
O fluxo de cadastro de produtos era muito complexo, e os lojistas enfrentavam dificuldades quando precisavam criar descrições detalhadas e outras informações essenciais para seus produtos. O fluxo no desktop também apresentava vários bugs.
02.
Definimos como métrica de sucesso uma taxa de conclusão do fluxo de pelo menos 30%, mas o principal resultado esperado era ter produtos melhores e mais completos cadastrados na plataforma, com descrições e categorização mais adequadas.
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Nossa abordagem
Repensando toda a jornada do usuário para a experiência no aplicativo mobile
Como primeiro passo, documentei a jornada do usuário dentro do fluxo de listagem de produtos existente no app web.
Junto com o designer de produto do squad de catálogo, identificamos os principais pontos de atrito e oportunidades a serem trabalhados ao redesenhar o processo de listagem de produtos do zero.
Também compartilhamos a documentação com toda a equipe de design, convidando-os a destacar os elementos que sentiam que precisavam de mudanças ou melhorias.
Junto com o designer de produto do squad de catálogo, identificamos os principais pontos de atrito e oportunidades a serem trabalhados ao redesenhar o processo de listagem de produtos do zero.
Também compartilhamos a documentação com toda a equipe de design, convidando-os a destacar os elementos que sentiam que precisavam de mudanças ou melhorias.
A experiência de listagem de produtos no desktop não oferecia nenhuma dica útil durante o processo de cadastro do produto
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Pesquisa multimétodos e testes de usabilidade
Durante a fase de discovery, enviei uma pesquisa quantitativa para um segmento de lojistas engajados da Olist para identificar os pontos de dor na experiência de cadastro, validar ou descartar nossas hipóteses e coletar feedback sobre o processo atual de cadastro de produtos. Também entrevistei cinco usuários para obter insights mais detalhados sobre a experiência atual.
Com base nesses achados iniciais, criei um primeiro protótipo e conduzi um teste de usabilidade com o Maze.
O teste forneceu insights valiosos sobre como os usuários perceberam o novo fluxo de cadastro de produtos em smartphones.
Com base nesses achados iniciais, criei um primeiro protótipo e conduzi um teste de usabilidade com o Maze.
O teste forneceu insights valiosos sobre como os usuários perceberam o novo fluxo de cadastro de produtos em smartphones.
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Simples, mas eficiente
A interface final foi projetada para ser limpa e intuitiva, com apenas uma ação por etapa. Percebemos que mostrar muitas informações de uma vez sobrecarregava os lojistas, tornando o processo confuso e difícil.
Para resolver isso, colaboramos com várias equipes da empresa para criar dicas úteis em cada etapa do processo, garantindo que o texto fosse claro, conciso e que guiasse os lojistas ao longo do fluxo.
Para resolver isso, colaboramos com várias equipes da empresa para criar dicas úteis em cada etapa do processo, garantindo que o texto fosse claro, conciso e que guiasse os lojistas ao longo do fluxo.
Desenhamos uma experiência fluida de listagem de produtos com dicas úteis e apenas uma ação por etapa
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